Valiziniz bagaj bandından çıkmadıysa havalimanından ayrılmadan havayolunun bagaj biriminde PIR (Bagaj Aksaklık Raporu) düzenletmeniz gerekir; sonraki bütün başvurular bu kayda dayanır. Bulunamayan bagaj önce “gecikmiş” olarak takip edilir, 21 gün içinde ulaşmazsa kayıp bagaj olarak tazminat istenebilir. Uluslararası uçuşlarda havayolunun sorumluluğu yolcu başına en fazla 1.519 SDR ile sınırlıdır ve belgelediğiniz zarar kadar ödeme yapılır.
Merakça’nın kısa cevabı: Bagajınız banttan çıkmazsa havalimanından ayrılmadan önce havayolunun bagaj hizmetleri veya Lost & Found birimine giderek PIR tutanağı düzenletin. Bagaj etiketinizi, biniş kartınızı ve PIR numaranızı saklayın. Ardından havayolunun internet sitesinden ayrıca yazılı başvuru oluşturun. Zorunlu ihtiyaçlar için yaptığınız makul harcamaların faturalarını kaybetmeyin.
Bagaj Gelmezse İlk Olarak Ne Yapılmalı?
Bagaj bandı durduğu hâlde valiziniz gelmediyse önce doğru bandın önünde bulunduğunuzdan emin olun. Aktarmalı uçuşlarda bagajın son varış noktasına mı, yoksa aktarma havalimanına mı etiketlendiğini bagaj fişinden kontrol edin.
Bagaj hâlâ bulunamıyorsa şu adımları uygulayın:
- Havalimanından ayrılmadan bagaj hizmetleri veya Lost & Found ofisine gidin.
- Bagaj etiketinizi ve biniş kartınızı görevliye gösterin.
- Bagajın rengi, markası, boyutu ve ayırt edici özelliklerini anlatın.
- PIR olarak bilinen Bagaj Aksaklık Raporu’nu düzenletin.
- Raporun referans numarasını ve bir kopyasını alın.
- Güncel telefon, e-posta ve teslimat adresinizi doğru yazın.
- Havayolunun çevrim içi bagaj başvuru formunu da doldurun.
Valizin fotoğrafı varsa görevliye göstermeniz bagajın bulunmasını kolaylaştırabilir. Bu nedenle yolculuk öncesinde valizin dışını ve içindeki önemli eşyaları fotoğraflamak yararlı bir önlemdir.
PIR Raporu Nedir?
PIR, “Property Irregularity Report” ifadesinin kısaltmasıdır. Türkçede Bagaj Aksaklık Raporu olarak kullanılır. Bagajın ulaşmadığını, hasarlı teslim edildiğini veya içinden eşya eksildiğini havalimanında kayıt altına alır.
PIR numarası bagaj takibinde kullanılır ve çoğu zaman harflerle rakamlardan oluşur. Havayolunun bagaj takip sayfasına bu numarayı girerek dosyanın durumunu kontrol edebilirsiniz.
Ancak PIR tutanağı her zaman tek başına tazminat talebi anlamına gelmez. Havayolunun internet sitesi, mobil uygulaması veya yazılı başvuru kanalı üzerinden ayrıca talep oluşturmanız gerekebilir.
Bagaj Etiketi Kaybolduysa Başvuru Yapılabilir mi?
Check-in sırasında verilen küçük bagaj etiketi, valizin hangi yolcuya ve uçuşa ait olduğunu gösteren en önemli belgelerden biridir. Etiket yoksa başvuru tamamen imkânsız hâle gelmez ancak bagajın size ait olduğunu ve havayoluna teslim edildiğini kanıtlamak zorlaşabilir.
Bu durumda biniş kartı, rezervasyon bilgileri, valizin fotoğrafı ve check-in sırasında verilen diğer belgeler kullanılabilir. Bagaj etiketinin fotoğrafını uçuş öncesinde çekmek, kaybolma ihtimaline karşı basit fakat etkili bir önlemdir.
Bilet üzerindeki ad ile kimlik bilgilerinin uyumlu olması da bagaj eşleştirmesini kolaylaştırır. Rezervasyonda hata bulunuyorsa uçak biletinde isim yanlışlığı nasıl düzeltilir rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Geciken Bagaj İçin Zorunlu İhtiyaçlar Karşılanır mı?
Bagajınız özellikle ikamet ettiğiniz yerden uzakta kaybolduysa kıyafet, iç çamaşırı ve temel kişisel bakım ürünleri satın almanız gerekebilir. Havayolları, bagaj gecikmesi nedeniyle yapılan makul ve zorunlu harcamaları başvuru sonrasında değerlendirebilir.
Satın alacağınız ürünlerde ölçülü davranın ve bütün faturaları saklayın. Lüks kıyafetler, pahalı kozmetik ürünleri veya ihtiyaçla doğrudan ilişkisi bulunmayan harcamalar tamamen karşılanmayabilir.
Başvuruya şu belgeleri ekleyin:
- PIR raporu
- Biniş kartı veya elektronik bilet
- Bagaj etiketi
- Satın alınan ürünlerin ayrıntılı faturaları
- Ödeme belgesi
- Bagajın teslim edildiği tarihi gösteren kayıt
- Banka veya ödeme bilgileri
Havayollarının günlük sabit ödeme, harcamanın belirli oranını karşılama veya belge üzerinden inceleme gibi farklı uygulamaları olabilir. Bu nedenle alışveriş yapmadan önce mümkünse havayolunun bagaj birimine hangi giderlerin karşılandığını sorun.
Bagaj Ne Zaman Kayıp Sayılır?
İlk günlerde bulunamayan valiz genellikle gecikmiş bagaj olarak takip edilir. Montreal Sözleşmesi kapsamında taşıyıcı bagajın kaybolduğunu kabul ederse veya bagaj gelmesi gereken tarihten itibaren 21 gün içinde ulaşmazsa yolcu kayıp bagajdan doğan haklarını ileri sürebilir.
Bu süreyi başvuru yapmak için beklemeyin. PIR kaydını hemen oluşturun ve yazılı talebinizi mümkün olan en kısa sürede havayoluna gönderin. Bagajın 21 gün içinde bulunamaması hâlinde dosyanın kayıp bagaj tazminatı yönünden değerlendirilmesini isteyin.
Bagaj gecikmesine uçuş rötarı da eşlik ettiyse ikram, konaklama veya ayrı bir uçuş tazminatı hakkı doğabilir. Bu durumda uçak rötar yaparsa yolcunun hakları başlıklı rehberimizdeki koşulları da kontrol edebilirsiniz.
Kayıp Bagaj Tazminatı Nasıl Hesaplanır?
Uluslararası uçuşlarda Montreal Sözleşmesi kapsamındaki bagajın kaybolması, hasar görmesi, tahrip olması veya gecikmesi için havayolunun sorumluluğu 28 Aralık 2024’ten itibaren yolcu başına en fazla 1.519 SDR seviyesine yükseltildi.
SDR, Uluslararası Para Fonu tarafından kullanılan Özel Çekme Hakkı adlı uluslararası hesap birimidir. Değeri döviz hareketlerine göre değiştiği için sabit bir Türk lirası karşılığı bulunmaz.
Buradaki 1.519 SDR, kayıp bagajı bulunan herkese otomatik olarak ödenen sabit bir para değildir. Bu rakam, kural olarak belgelenebilen zarara ilişkin azami sorumluluk sınırıdır. Ayrıca sınır valiz başına değil, yolcu başına uygulanır.
Tazminat değerlendirilirken şu unsurlar dikkate alınabilir:
- Valizin yaşı ve mevcut değeri
- İçindeki eşyaların niteliği
- Fatura, fotoğraf ve ödeme belgeleri
- Eşyaların kullanım ve yıpranma durumu
- Yolcunun bagaj gecikmesi nedeniyle yaptığı zorunlu harcamalar
- Uçuşun ve taşımanın tabi olduğu kurallar
- Havayolunun taşıma koşulları
İç hat uçuşlarında uygulanacak kurallar ile uluslararası uçuşlardaki Montreal Sözleşmesi hükümleri aynı olmayabilir. Somut tazminat tutarı uçuş güzergâhına, sözleşmeye ve sunulan belgelere göre belirlenir.
Valizdeki Eşyaların Değeri Nasıl Kanıtlanır?
Havayolu, kaybolan valizde bulunan eşyaların listesini ve yaklaşık değerlerini isteyebilir. Yalnızca “valizimde pahalı eşyalar vardı” şeklindeki açıklama yeterli görülmeyebilir.
Başvuruyu güçlendirmek için şunları kullanabilirsiniz:
- Ürün faturaları ve elektronik sipariş kayıtları
- Kredi kartı veya banka hareketleri
- Valizin yolculuk öncesinde çekilmiş fotoğrafları
- Tatil sırasında çekilen ve eşyaları gösteren görüntüler
- Ürünlerin marka, model ve satın alınma tarihleri
- Değerli eşyalara ait garanti veya sertifika belgeleri
Kullanılmış eşyalar için her zaman yeni ürün bedeli ödenmeyebilir. Ürünün yaşı ve yıpranma durumu dikkate alınarak değer indirimi yapılabilir.
Değerli Eşyalar Uçak Altı Bagajına Konulmalı mı?
Para, mücevher, pasaport, ilaç, anahtar, bilgisayar, kamera, telefon ve önemli belgeler mümkün olduğunca uçak altına verilen valize konulmamalıdır. Havayollarının taşıma koşullarında bu tür eşyalar için sorumluluğu sınırlayan hükümler bulunabilir.
Powerbank ve yedek lityum bataryalar ise güvenlik nedeniyle kayıtlı bagaja konulmamalı, belirlenen kurallara göre kabinde taşınmalıdır. Ayrıntılı bilgi için uçakta powerbank kullanımı ve güncel taşıma kuralları yazımıza göz atabilirsiniz.
Normal sınırın üzerinde değere sahip bagaj teslim edilecekse check-in sırasında özel değer beyanı yapılıp yapılamayacağı havayoluna sorulabilir. Bunun için ek ücret talep edilebilir.
Bagaj Başvurusunda Süreler Nelerdir?
Geciken, hasar gören ve kaybolan bagaj için aynı başvuru süreleri uygulanmayabilir. Uluslararası taşımalarda ayrıca Montreal Konvansiyonu ve havayolunun taşıma koşulları önem taşır. Bu nedenle havalimanında PIR kaydı oluşturmakla yetinilmemeli, ilgili havayolunun yazılı başvuru prosedürü ve süreleri de kontrol edilmelidir.
Genel olarak:
- Hasarlı bagajla ilgili yazılı şikâyet, bagajın teslim alınmasından itibaren en geç 7 gün içinde yapılmalıdır.
- Geciken bagajla ilgili yazılı şikâyet, bagajın yolcuya teslim edildiği tarihten itibaren en geç 21 gün içinde yapılmalıdır.
- Bagaj 21 gün içinde ulaşmazsa kayıp bagaj hakları ileri sürülebilir.
- Montreal Sözleşmesi kapsamındaki dava hakkı bakımından 2 yıllık süre bulunur.
Bu süreler her olayda başvuruyu son güne bırakmak için kullanılmamalıdır. Havayolunun kendi prosedürü daha erken bildirim isteyebileceğinden başvuruyu mümkün olan ilk anda yapmak en güvenli yöntemdir.
Aktarmalı Uçuşta Kayıp Bagaj Başvurusu Kime Yapılır?
Uçuşların tamamı tek bilet veya aynı rezervasyon altında düzenlendiyse başvuru genellikle son varış noktasındaki bagaj hizmetleri biriminde oluşturulur. PIR raporunda seyahatte yer alan bütün uçuşların ve bagaj etiketinin bulunduğundan emin olun.
Kod paylaşımı bulunan uçuşlarda bileti satan şirket ile uçağı fiilen işleten havayolu farklı olabilir. Başvurunun hangi şirkete yöneltileceğini havalimanındaki bagaj biriminden öğrenin. Gerekirse hem bileti düzenleyen hem de uçuşu gerçekleştiren havayoluna kayıt açın.
Bebek arabası gibi kapıda teslim edilen özel eşyalar için prosedür değişebilir. Çocukla seyahat ediyorsanız bebek arabası uçağa alınır mı rehberimizdeki teslim kurallarını da inceleyebilirsiniz.
Havayolu Cevap Vermezse Ne Yapılmalı?
Öncelikle havayoluna yazılı başvuru yapın ve verilen dosya numarasını saklayın. Talebinizde olayın tarihini, uçuş numarasını, PIR kodunu, bagaj etiketini, zarar listesini ve istediğiniz çözümü açıkça belirtin.
SHGM’nin yolcu hakları sistemi; uçuş iptali, gecikme ve uçağa kabul edilmeme gibi başlıkları değerlendirirken bagaj uyuşmazlıkları SHY-YOLCU kapsamından farklı şekilde ele alınabilir. Bu nedenle bagaj başvurusunda öncelikle havayolunun resmî kanallarını, tüketici uyuşmazlık yollarını ve gerektiğinde hukuki başvuru seçeneklerini değerlendirin.
Kayıp Bagaj Başvurusu İçin Kontrol Listesi
Başvuru yaparken şu belgeleri hazırlayın:
- PIR raporu ve dosya numarası
- Biniş kartı veya elektronik bilet
- Rezervasyon kodu
- Bagaj etiketi
- Kimlik veya pasaport bilgileri
- Valizin fotoğrafı ve ayrıntılı tarifi
- İçindeki eşyaların listesi
- Eşyalara ait fatura ve ödeme belgeleri
- Zorunlu harcamaların faturaları
- Havayoluyla yapılan yazışmalar
- Teslimat adresi ve iletişim bilgileri
Belgelerin asıllarını göndermek yerine dijital kopyalarını saklamak ve başvurunun ekran görüntüsünü almak sonradan yaşanabilecek sorunları azaltır.
Sık Sorulan Sorular
PIR olmadan kayıp bagaj tazminatı alınabilir mi?
Başvuru tamamen imkânsız olmayabilir ancak bagajın havalimanında ulaşmadığını kanıtlamak zorlaşır. Bu nedenle PIR raporunun havalimanından ayrılmadan düzenlenmesi çok önemlidir.
Bagaj 21 gün sonra bulunursa ne olur?
Bagajın durumu ve daha önce yapılan tazminat işlemi havayoluyla değerlendirilir. Gecikme boyunca yapılan belgeli ve makul zorunlu harcamalar için ayrıca talepte bulunulabilir.
Kayıp valizin içindeki bütün eşyaların parası ödenir mi?
Ödeme otomatik değildir. Yolcunun zararı ve eşyaların değeri belgeyle değerlendirilir. Yıpranma payı, taşıma koşulları ve sorumluluk sınırı sonucu etkileyebilir.
Seyahat sigortası kayıp bagajı karşılar mı?
Poliçenin kapsamına göre kayıp veya geciken bagaj için ek ödeme yapılabilir. Ancak sigorta şirketi PIR raporu, havayolunun cevabı ve harcama faturalarını isteyebilir.
Bagaj takip numarası nerede yazar?
PIR raporundaki dosya veya referans numarası çevrim içi takipte kullanılır. Check-in sırasında verilen küçük barkodlu belge ise bagaj etiket numarasını içerir.
Yorumlar Sen ne düşünüyorsun? Okumak veya yorum yazmak için tıkla.